La Comunidad de Madrid incluirá la atención ciudadana por WhatsApp y Telegram, atención que ahora se realiza desde el 012 por teléfono, chat, Twitter y correo electrónico.
Para ello, se ha autorizado la tramitación de un nuevo contrato que permita transformar el servicio de información y atención al ciudadano de la región (ofertas de empleo público, ayudas, becas, gestión de trámites administrativos, etc.) del que todavía no se conoce fecha.
La nueva etapa para el 012, que se abrirá tras la adjudicación, trae consigo un refuerzo del 012 Mujer, que prestará asistencia durante las 24 horas del día a las víctimas de violencia de género, sus familiares o allegados, además de sumar agentes con perfil jurídico, que se añadirán a las actuales operarias psicólogas con las que cuenta el servicio.
Otro de los objetivos de mejora a futuro es el de incluir un sistema de identificación digital del ciudadano y la activación de una cuenta para facilitar su relación con la Comunidad de Madrid.
