Desde el 17 de octubre, las llamadas telefónicas comerciales se reconocerán por tener números de nueve cifras y comenzar por “400”. Esta medida da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre de 2025. Conoce todas las novedades de qué cambia y qué permanece con respecto a las llamadas comerciales o spam a continuación.
- Puedes pedir a tu operadora que bloquee este tipo de llamadas desde hoy mismo.
- Los números 400 son unidireccionales, es decir, no podrás devolver una llamada a este tipo de números. De esta manera se garantiza mayor seguridad y prácticas fraudulentas hasta ahora en curso.
- Los llamantes siguen estando obligados a respetar tus derechos (solo llamadas de lunes a viernes entre las 9 y las 21 horas; nunca fines de semana ni festivos; si dices que no, deben parar; deben respetar la lista Robinson).
- Para las llamadas de atención al cliente no comerciales (desde empresas en las que tengas un relación contractual activa), se permiten los números cortos, los rangos gratuitos 800 y 900 o los números geográficos.
- Si sigues recibiendo llamadas comerciales desde otro tipo de numeraciones no 400, puedes interponer una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o una denuncia a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Pero ojo: hay excepciones a la obligación de utilizar números 400, ya que no todas las empresas están obligadas por ley. La aplicación de esta medida depende de su actividad, dimensión y de las excepciones previstas en la normativa, que distinguen entre empresas de servicios básicos y las de otros sectores.
